viernes, 28 de octubre de 2011

Deliplus: CREMA ACEITE DE ARGÁN

La tan conocida crema de aceite de argán de Deliplus (Mercadona) es en realidad lo que pone el envase:
CREMA NUTRITIVA ACEITE DE ARGÁN.
Así como la crema de aceite de oliva, en la realidad no lleva aceite de oliva en sus ingredientes (ver análisis), sino oliva, la crema de argán sí contiene aceite de argán.

PRINCIPIOS ACTIVOS
Normalmente un principio activo de acción media-fuerte, como puede ser el aceite de rosa mosqueta, el aloe vera, la urea, las vitaminas... vienen en pequeña cantidad en los productos de uso tópico que no necesitan ser retirados o aclarados después de su uso, como las cremas. Por otra parte los principios activos se caracterizan por su alto precio. En cambio otras sustancias no tienen un gran efecto a bajas concentraciones, como es el aceite de oliva, la glicerina... y por ello, se usan en grandes cantidades para poder ofrecer un efecto notorio. El aceite de argán es una sustancia suficientemente activa como para ir añadida en pequeñas cantidades, y su precio ronda los 17 € - 200 mL de aceite de argán extra virgen.

COMPOSICIÓN
Pues bien, esta crema es una crema nutritiva a base de agua y glicerina principalmente, con otros aceites en su composición. Dejando a parte todos los ingredientes que lleva, nos vamos a centrar en lo que, según la etiqueta, son los cinco principios activos.

- Glicerina (glycerin). Sin lugar a duda el más importante y que está en mayor proporción después del agua (water).
Se trata de una sustancia química orgánica llamada glicerol que deriva de las grasas (grasas + sosa = jabón + glicerina), tiene grupos alcohol en su fórmula química (pero no tiene que ver con lo que comunmente conocemos como productos con alcohol), y es muy soluble en agua (por eso los jabones de glicerina se gastan tan pronto).
Es una sustancia higroscópica, lo que significa que tiene una gran tendencia a retener agua del ambiente (beneficio para mantener la piel hidratada) o bien que puede resecar si en el ambiente no hay humedad (extraerá el agua de las células de la piel en ambiente seco).
Por otra parte, la glicerina es capaz de emulsionar muy bien algunos tipos de aceites, cosa que el agua no es capaz de hacer, mezclándolos de forma homogénea en una crema que contenga agua (los aceites no suelen se solubles es agua).


- Aceite de semillas de argán (Argania spinosa kernel oil). Está compuesto por un 80% de ácidos grasos (ácido linoleico 50%, ácido alfalinolénico 15%, ácido oleico 12%, ácido gammalinolénico 3%, ácido araquidónico 1%) y contiene grandes cantidades de vitamina E y fitoesteroles. La planta de la que procede se encuentra en el límite sahariano de Marruecos, en algunas zonas de México y también en España (Andalucía). Se le atribuyen propiedades hidratantes y cicatrizantes suavizando la piel y evitando la pérdida de elasticidad.

- Extracto de manteca de karité (Butyrospermum parkii butter extract). Contiene ácido palmítico, ácido esteárico, ácido oleico, ácido linoleico... y además vitamina E (que en mi opinión es parte de la vitamina E que viene como principio activo).

- Aceite de soja (Glycine soja oil). Contiene ácidos grasos saturados ( ácido palmítico 11%, ácido esteárico 4%) pero sobre todo insaturados (ácido linoleico 54%, ácido oleico 22%, ácido linolénico 7%).
Tiene propiedades humectantes (hidratante) y emolientes (ablanda las durezas).

- Vitamina E (Tocopheryl acetate). Es una sustancia liposoluble (fácil absorción cutánea) que actúa como antioxidante (reacciona con los radicales libres antes de que estos lo hagan con las propias células y las envejezcan), promueve la cicatrización, y evita la destrucción y oxidación de otras vitaminas (como si fuera un sistema de defensa). Está entre los ingredientes pero además es aportada por el karité y el aceite de argán, que la contienen. El aceite de argán tiene hasta tres veces más vitamina E que el de oliva, por lo tanto puede ejercer un mayor efecto reparador de la piel.

¿INGERIR O UNTAR?
Tenemos la tan "rara" costumbre de intentar creer que algunas propiedades de muchos alimentos (o sustancias) se pueden aprovechar mediante su aplicación en nuestra piel (o incluso pelo) en lugar de ingerirlos (lo cual a veces es lo más natural).
El aceite de argán tiene un origen culinario similar al de oliva. Así como en la cocina española llamamos al aceite de oliva "oro líquido", al de argán se le llama el "oro líquido de Marruecos", pero de precio mucho más elevado. Los bereberes lo consumen desde tiempos remotos, y tradicionalmente se elabora un pan con él. Sus componentes ayudan a prevenir la acumulación de colesterol (favorece la producción de prostaglandinas).
No obstante la importancia que cobra en la actualidad es debida a los otros usos que le dan los marroquíes, en concreto las mujeres durante los embarazos para hidratar la piel y prevenir estrías, para la piel de los bebés o para los granitos de acné o de varicela. Estas propiedades dermatológicas han sido evaluadas más detenidamente en búsqueda de nuevas aplicaciones y propiedades (antiséptico, fungicida...) con vista a su comercialización fuera de Marruecos, por ejemplo como antiarrugas, anti-manchas, cicatrizante, anticaspa y otros cuidados del cabello... en cremas, champús y demás cosméticos.

RESULTADOS

Su uso es cómodo porque no pringa, ni es aceitosa o grasa, y elimina la aparente sequedad de la piel (deja un aspecto hidratado), además de oler bien. Tiene un bajo precio (1,80 € - 200mL) y sirve para casi todo tipo de pieles. Pertenece a unos laboratorios de gran prestigio nacional (RNB) que adquirieron gran fama debido a sus protectores solares, recomendados en innumerables ocasiones por el personal médico de muchos ambulatorios de España.

En resumidas cuentas, es una crema buena, bonita y barata, y bastante prometedora en el cuidado diario de la piel, pero sobre todo, una crema de moda como todo lo que lleve el nombre de "argán", "rosa mosqueta"... y lo que venga en el futuro.

ARGÁN vs. OLIVA

Son dos cremas muy parecidas, que sirven para lo mismo, hidratar la piel y eliminar el aspecto de sequedad de la misma. No obstante son diferentes, debido a sus diferentes principios activos, pero leyendo los ingredientes podemos encontrar aún más diferencias (suena muy redundante, pero es así).


ADITIVOS
Ambas cremas tienen en su composición los siguientes ingredientes, en distinta proporción:
- Paraffinum liquidum y cetearyl ethylhexanoate (no hidratan pero evitan la deshidratación, proporcionando aspecto de lisura y suavidad). El primer compuesto es más abundante en la crema de oliva y el segundo lo es en la de argán.
- Glyceryl stearate y cetearyl alcohol (agentes espesantes que proporcionan consistencia a la crema). El primer compuesto es más abundante en la crema de oliva y el segundo lo es en la de argán.
- Cada crema lleva unos acrilatos diferentes (estabilizantes).
- Para regular el pH podemos ver que la crema de oliva contiene triethanolamine mientras que la de argán lleva sodium hydroxide.
- Respecto a la presencia de las que habitualmente conocemos como "siliconas", ambos llevan de dos tipos principalmente. PEG-100 stearato (ayuda a mantener la estabilidad y cremosidad del producto), PEG-8 beeswax (producido a partir de la cera de abejas y ayuda a evitar que cristalicen algunos de los componentes de la crema) y dimethicone (emoliente y repelente del agua, por lo que evita la deshidratación de la piel), siendo los dos primeros más abundantes en la crema de oliva y el tercero en la de argán.
- La crema de oliva lleva metilparaben y propilparaben (ambos son fungicidas y bactericidas, es decir, que evitan la proliferación de microorganismos indeseados en la crema y así evitar alguna infección en la piel después de su aplicación), mientras que la crema de argán no contiene parabenos.


Otros ingredientes de la crema de ARGÁN (no contenidos en la de oliva)
- Ascorbyl palmitate: antioxidante que previene la rancidez de los aceites vegetales.
- Maltodextrin: humectante.
- Ascorbic acid: lo conocemos como vitamina C y estimula la secreción de precolágeno y por lo tanto minimiza las arrugas. Puede ser que al aparecer en pequeña cantidad en esta crema, su función primordial sea la de actuar como antioxidante de la misma.
- Citric acid: antioxidante (evita que se oxiden algunos de los principios activos de la crema).


OLOR
El olor es otro de los factores que las diferencia y que en muchas ocasiones lo consideramos de gran importancia a la hora de elegir productos para el cuidado de la piel y del cabello. En principio podríamos decir que la crema de oliva es más "cítrica" (olor que recuerda a las frutas ácidas como el limón y la naranja) y la de argán más "dulzona" (olor que recuerda a algunos frutos secos). De hecho podemos ver en los ingredientes de la crema de oliva geraniol y citronellol (olor cítrico) mientras que en la de argán encontramos caramel (olor dulce). Por otra parte ambos llevan limoneno y linalool (olor mentolado que proporciona una sensación de frescor).


SENSACIÓN EN LA PIEL
A la hora de aplicarlas, como sucede con todo tipo de cosméticos, unas veces preferiremos una de estas cremas frente a la otra, dependiendo de nuestro tipo de piel, de la parte del cuerpo donde queramos aplicarla e incluso de la estación del año. Además de los resultados sobre nuestro cuerpo, notaremos alguna diferencia sutil en la textura, facilidad de aplicación y absorción.


PRECIO
Ambas cremas se presentan en formato tarrina de 200 mL en supermercados MERCADONA. La crema de oliva tiene un precio de 1,60 € y la de argán de 1,80 €.


A partir de estos datos todo dependerá del gusto de cada uno.

Opinión personal: De momento he venido utilizando la de oliva, y puedo decir que sus efectos para evitar la sequedad de la piel duran al menos 24 horas. Prefiero el olor cítrico de la crema de oliva, al olor dulzón de la de argán. No obstante las propiedades parecen ser mejores en esta última, así que habrá que comprobar que los 20 céntimos de más marcan de verdad la diferente calidad entre ellas.

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jueves, 20 de octubre de 2011

Productos Kaeso Beauty - Análisis (review)

Después de estar probando estos tres productos de la marca inglesa KAESO BEAUTY, durante más de tres semanas, tengo ya una opinión formada de cada uno. 

Se trata de una marca que hasta ahora era de venta en exclusiva para uso en spas y salones de belleza, y por esa razón los envases son de gran volumen.

-- Crema hidratante facial  - humectante --
MOISTURISER / HIDRATING/ BALM MINT &COTTON
(195mL, 5,65 €)*

Humectante facial hidratante, formulado para restaurar la humedad y estimular la tez. Con los beneficios del extracto de Menta, un antioxidante natural y el Algodón, reconocido por sus propiedades hidratantes, esta formula funciona durante todo el día para nutrir e hidratar la piel.
Indicaciones: Aplique después de limpiar y tonificar, con un suave masaje sobre rostro y cuello.
Precaución: Uso externo solamente. Evite el contacto con los ojos.
Percepción.
Huele algo cítrico pero muy suave, e inapreciable después de su absorción. Se puede describir como la crema hidratante para todo tipo de pieles. Es muy fluida, se aplica muy fácilmente por todo el rostro pero no deja la piel grasa. Se absorbe rápidamente pero no deja sensación de tirantez ni de sequedad. 

Opinión personal.
De vez en cuando uso algún producto para secar los granos, limpiar los poros o evitar los brillos, pero no me gusta sobrecargar la piel con cosméticos específicos o que pertenezcan a un lote de productos para algún tratamiento. Por eso yo buscaba una crema cuya función principal fuera la de hidratar de forma normal la piel de la cara, y esta crema es perfecta para tal fin, porque la puedo combinar con cualquier tipo de desmaquillante, limpiador o tónico.
Nota: El día que se me termine (probablemente dentro de un año, pues la cantidad es equivalente a cuatro tarros de crema - que suelen der de 50 mL) volveré a comprarme otra igual (o similar)

-- ----- ----- -- Gel para ojos -- ----- ----- --

EYE GEL / I SPARKLE / WITCH HAZEL & BALM MINT
(30mL, 6,90 €)*

Estimulante instantáneo para ojos cansados, este gel frío calmante ayuda a reducir la aparición de hinchazón en el contorno de los ojos y los deja frescos y revitalizados. Especialmente formulado con Hamamelis y Menta calmante para mejorar visiblemente el aspecto de la delicada zona del contorno ocular. 
Indicaciones: Esparza suavemente un fina capa de gel en la zona del contorno de ojos.
Precaución: Uso externo solamente. Evite el contacto con los ojos



Percepción.
Huele a flores secas y realmente tiene textura gel algo pegajosa. Es muy fácil de repartir tanto por el párpado como por la ojera pero hay que hacerlo como una crema más, y no a toques como un contorno de ojos, debido a su textura y a que seca bastante deprisa.
Opinión personal.
Efectivamente el resultado es el que promete. Los párpados y las ojeras quedan más relajadas. La sensación que deja es de zona depejada, no porque tenga efecto de tirantez o de frío (como dice en la etiqueta) sino que simplemente se deja de sentir la típica pesadez en los ojos cansados. Lo veo ideal para preparar la piel del contorno del ojo por la mañana, antes de aplicar la hidratante facial, ya que después de dormir esta zona suele estar sensible e hinchada.
Nota: El día que se me termine compraré otro igual o de propiedades similares, sin duda.

-- ----- -- Crema para masaje facial -- ----- --

FACIAL MASSAGE CREAM / VITAMIN E & COTTON
(450mL, 8,49 €)*



Una rica crema especialmente formulada para masajear con la yema de los dedos el rostro y el cuello.  Enriquecida con vitamina E, un antioxidante natural y Algodón que ayuda a hidratar y restaurar los niveles de humedad, deja la piel suave, aliviada y natural. Indicaciones: Masajee sobre la piel con movimientos circulares.
Precaución: Uso externo solamente. Evite el contacto con los ojos. 


Percepción.
Huele a yogurt de frutos rojos. Su textura es como la de cualquier crema hidratante pero de difícil absorción. Esta propiedad es la que la hace ideal para masajes, ya que para frotar la piel repetidamente se hace necesario alguna sustancia intermedia que evite la irritación por el roce.
Opinión personal.
Por medio de los masajes faciales podemos favorecer la absorción de muchas sustancias a través de la epidermis, así pues, esta crema ha de aplicarse sobre la piel limpia de cara, cuello y escote, por ejemplo al salir de la ducha.
Mientras se aplica la crema mediante movimientos circulares la sensación es ideal (aunque en mi opinión el olor es algo empalagoso, igual que comerse un puñado de sugus de mora). En el escote y el cuello se absorbe fácilmente y la sensación es de tersura y suavidad. No obstante, en la cara deja una capa aceitosa y brillante bastante incómoda, así que aunque en el modo de uso no dice algo al respecto, es de suponer que hay que retirar el exceso al final del masaje. Por ejemplo de una de estas tres formas:
     1.- Retirar el exceso de crema con un disco de algodón: no es efectivo. 
     2.- Retirar el exceso de crema con un disco de algodón húmedo (con agua o tónico): parece efectivo en un primer momento, pero al cabo de una o dos horas empiezan a aparecer brillos en la piel con tendencia grasa.
     3.- Lavar la cara con jabón facial o aplicar un limpiador: elimina fácilmente cualquier resto de crema de la cara y la deja suave y sin irritación ni sequedad.
Yo me decanto por lavar la cara y después aplicar un tónico (sin crema después). La piel está suficientemente hidratada por la capacidad hidratante de la crema de masaje, limpia gracias al limpiador (jabón, gel limpiador...) y tonificada, es decir, suficiente para un día de esos de quedarse en casa.
Nota: No me ha convencido del todo. El día que se me termine (probablemente dentro de 5 a 10 años... pues se trata  de casi medio litro de crema) celebraré su fin. Es posible que la termine en menos tiempo, por ejemplo porque acabe utilizándola para la piel de las piernas que tiende a resecarse tanto en verano.

Productos de esta marca para la cara:
- Limpiador facial (hidratante, calmante, reequilibrante)
- Tónico facial (hidratante, calmante, reequilibrante***)
- Crema facial (hidratante**, calmante, reequilibrante, masaje**, hidratante age utopía)
- Exfoliante facial (hidratante, calmante, reequilibrante)
- Mascarilla facial (hidratante, calmante, reequilibrante***, reafirmante, limpiadora)
- Para ojos (gel I sparkle**, crema contorno eye kandy, desmaquillante revitalizante)
- Spray facial (fresh faced***)
También tiene productos para el cuerpo (crema, masaje, exfoliante***), para las manos (crema, limpiador, jabón, exfoliante, manicura***, mascarilla) y para los pies (crema***, limpiador, jabón, exfoliante, mascarilla, tónico***).
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Todos estos productos han sido adquiridos a través de www.maquillalia.com
* En estos precios no se han tenido en cuenta los gastos de envío.
** Productos analizados en esta entrada de blog.
*** Podéis ver el análisis de estos productos en la web www.arroin80.com

viernes, 14 de octubre de 2011

¿15% de descuento o 15% de regalo?

El Corte Inglés acaba de sacar una oferta para la sección de perfumería y cosmética bajo el lema "SECRETOS DE BELLEZA".

Al entrar en la página Web de El Corte Inglés (a partir de ahora lo llamaremos por las siglas ECI), en el apartado de Perfumería y cosmética lo primero que aparece es la siguiente imagen que anuncia un 15% de descuento en Perfumería y cosmética en Internet, del 7 al 23 de octubre.
Si entramos a ver más detalles de esta oferta (haciendo click sobre la imagen de la Web), nos encontramos con el catálogo digital de Secretos de belleza de ECI, donde se ve esta portada:
Se ve perfectamente que ahora lo que se anuncia es un 15% de regalo y no un 15% de descuento (que no es lo mismo, y más adelante explico por qué), pero con un asterisco * que nos lleva a leer la letra pequeña del margen izquierdo de la portada:

* En Ticket-Regalo para canjear en tus próximas compras del 7 al 30 de octubre de 2011 en los mismos departamentos.


Según esto, la oferta parece tratarse de dos ofertas en realidad según dónde hagamos la compra, es decir  que nos harán un 15% de descuento si compramos por Internet, o nos darán un Ticket-Regalo con un valor de un 15% de nuestra compra en tienda (que no es lo mismo, y más adelante explico por qué).

Abrimos el folleto y vuelve a aparecer la oferta, "supuestamente" mejor explicada:

El 95% del anuncio corresponde a un titular enorme correspondiente al 15% de regalo, de nuevo con su letra  pequeña en la página opuesta:

Y el otro 5% del anuncio, colocado en la parte inferior, corresponde al 15% de descuento para compras por Internet. Si ambas ofertas fueran equivalentes, podrían combinarse y aparecer con tamaños similares, pero se le ha dado más importancia a la oferta del Ticket-Regalo en tienda que a la del descuento en Internet, aunque ambas son del 15%, (que no es lo mismo, y más adelante explico por qué).

15% descuento vs. 15% regalo

Como he dicho anteriormente (tres veces) aplicar un 15% de descuento a una compra no es lo mismo que regalar un cheque valorado en el 15% de una compra, principalmente porque en el primer caso el descuento se nos hace en el momento de la compra mientras que para beneficiarse del ticket regalo hay que hacer una segunda compra. Lo vemos a continuación de forma más detallada.

Imaginemos que queremos adquirir los siguientes productos: 
una colonia de 60 €, varios productos de maquillaje por un total de 40€ y una crema por 15 €.  
Este lote estará valorado en 60+40+15=115€, que es lo que tendríamos que pagar si no disponemos de algún descuento.

15% descuento
Si hacemos esta compra por Internet, se nos aplica un 15% de descuento, por lo tanto pagaremos: 97,75 €. Habremos adquirido unos productos valorados en 115 € pagando tan solo 97,75 €.

15% regalo
Si queremos adquirir en tienda este lote valorado en 115 €, sabiendo que por cada compra nos regalan un 15% en la siguiente, lo mejor sería comprar primero la colonia (60€) y el maquillaje (40€) pagando un total de 100 € y recibiendo un ticket regalo del 15%, es decir, un ticket con 15€ para gastar en nuestra próxima compra. Podemos entonces ir a comprar la crema que cuesta 15€ con este ticket regalo.
 Habremos adquirido los mismos productos valorados en 115 € pagando tan solo 100 €.

A la vista está que por el mismo lote de productos valorado en 115 €:
- pagaríamos 100€ en tienda (aprovechando la oferta del ticket regalo del 15%)
- pagaríamos 97,75€ por Internet (aprovechando la oferta del 15% de descuento)
Así que no nos beneficiamos igual en ambas ofertas, y parece ser que sale mejor la compra por Internet...

...PERO
Compra por Internet.
Aunque con esta oferta salga más barato comprar por Internet en la sección de perfumería y cosmética del ECI, hay que añadir los gastos del servicio a domicilio, que para un pedido de 3 artículos son 5,9 € (podemos ver condiciones y precios en la página Web de ECI), y de esta forma el coste total se encarece hasta 97,75 + 5,9 = 103,65€
Entonces parece ser que la mejor oferta es la de comprar en tienda...
...PERO
Compra en tienda.
Si por un lote de productos valorados en 115€ hemos pagado 100€, resulta que nos hemos ahorrado un 13%, y no un 15% como podíamos pensar debido a que esta publicidad induce a error.

¿Publicidad engañosa? 
Tal vez no, pero ante la duda y si tenemos ganas de leer podemos acudir a:
Ley 34/1988, General de Publicidad,
MORALEJA
- A veces las ofertas no son lo que parecen, aunque no por ello dejan de ser ofertas -

NOTA: Para una compra de 7 o menos productos valorada en 301,56 €, nos saldrá a 262,22 € tanto en tienda como en Internet. Para compras de 7 o menos productos valoradas en más de 301,56 €, nos saldrá más económica la compra por Internet.

#COMPÁRTELO#

Si alguien encuentra un error en los cálculos, se ruega lo comunique a El Blog de Canca, para corregirlo. Gracias.
Gastos de entrega a domicilio:
http://www.elcorteingles.es/informacion/comercio_electronico/gastosenvio.asp
Ley 34/1988, General de Publicidad,

miércoles, 12 de octubre de 2011

De onzas a gramos y de gramos a onzas (oz. g)

Una onza (oz.) equivale a 28,35 gramos, pero en los envases la equivalencia la redondean. Por ejemplo nos podemos encontrar con un envase que ponga 4.5 g NET WET 0.15 OZ., cuando la equivalencia real sería a 4,3 gramos. ¿Por qué?

La unidad de medida de masa, lo que habitualmente llamamos peso, es el gramo (g), excepto para el sistema anglosajón de medidas (Inglaterra) que es la onza (oz). Del mismo modo, la unidad de medida de volumen usada habitualmente para cosméticos líquidos, es el mililitro (ml), excepto en el sistema anglosajón de medidas (Inglaterra) que es la onza líquida (fl. oz).

1 oz = 28,34952 g
1 fl. oz = 29,57353 ml

Teniendo en cuenta estas equivalencias, mirando algunas marcas internacionales de cosméticos podemos ver que la relación entre la cantidad en oz y en g no es la equivalente.

A continuación aparece una lista de productos y sus equivalencias... algunas totalmente erróneas a primera vista (marcadas en rojo). En color azul está indicada la marca del producto y la cantidad etiquetada en el envase, tanto en oz. (onza) como en g (gramos). En amarillo aparece la equivalencia real entre oz y g, es decir, oz. Cal. son las onzas calculadas a partir de los g de la etiqueta y los g Cal. son los gramos calculados a partir de las oz de la etiqueta. Los números en rojo muestran la diferencia que hay entre oz y oz. Cal, y entre g y g Cal. (del mismo modo se ha hecho para relacionar fl. oz con ml).
Se pueden contar un total de 10 no-coincidencias.


Pero hemos de tener en cuenta la nacionalidad del producto y suponer como medida principal aquella que se utilice en el país al que pertenece, como se muestra en la siguiente imagen.
Se han simplificado las no-coincidencias hasta un número de 7.


Es en el redondeo donde se suele perder la equivalencia, por lo tanto hay que mirar cómo es la conversión con decimales. En la siguiente imagen se ven las onzas calculadas con cuatro decimales para los productos que aún no cuadran con la equivalencia real oz/g.


Como se puede apreciar, el redondeo no se hizo como estamos acostumbrados (por ejemplo si se trata de 0,037, redondearíamos a 0,04) sino que en todos se ha realizado un "truncamiento", es decir, se ha cortado el número a partir de cierta cifra, tal y como queda marcado en los cuadros de la imagen anterior.
En todos menos en una marca española: Babaria...
¿Alguien sabe por qué?

#COMPÁRTELO#

Se agradece la notificación de cualquier error en los datos o en los cálculos que pudieran encontrarse, para llevar a cabo su corrección.

martes, 11 de octubre de 2011

Coastal Scents - PAYPAL (comisión)

Podemos comprobar cuál era el valor en euros de un producto adquirido en ese momento y compararlo con lo que finalmente nos ha cobrado PayPal. Para eso necesitamos nuestra factura de pago con PayPal (que habremos recibido por correo electrónico).



Comprobación     
1. Abrimos el correo electrónico de "Recibo de pago" de PayPal (como elmostrado en la foto anterior). Miramos la fecha en la que se hizo para buscar el cambio de divisa de ese día. 
Por ejemplo: 19 de septiembre de 2011.

     2. Abrimos la página Web siguiente:
 En la primera columna de la tabla que aparece buscamos la fecha de pago con PayPal  y apuntamos el número correspondiente a PRECIO para ese día.
Por ejemplo: Para el 19/09/2011 debemos apuntar 1,367.


     3. Leemos el total a pagar que refleja la factura de nuestro correo electrónico y lo dividimos por el número que hemos apuntado.
Por ejemplo: Si en nuestra factura de Coastal pone Total de pago de $29,50 USD
Entonces: 29,50 / 1,367 = 21,58
Por lo tanto, nuestro artículo tiene un valor de 21,58 €


     4. Calculamos la diferencia que hay entre lo que PayPal nos ha cobrado en euros y lo que acabamos de calcular, y esa será la comisión que se lleva PayPal por hacernos el cambio de divisa.
Por ejemplo: En la factura del correo electrónico podemos leer 
IMPORTE ANTES DE CONVERSIÓN €22,20 EUR
Por lo tanto 22,20-21,58 = 0,62 € de comisión.


¿Dónde viene reflejada la comisión?
La comisión no viene reflejada en la factura como tal, pero sí que viene declarado en la Web de Paypal. Parece ser que, como las comisiones son un porcentaje, PayPal aplica el % de comisión al tipo de cambio de divisa, ya que el resultado no varía respecto a hacerlo por partes.
Por ejemplo: El cambio de divisa euro a dólar del 19 de septiembre fue 1,367, mientras que PayPal lo refleja en la factura como 1,32882.


¿Qué hacer para pagar lo mínimo posible?
Los bancos también cobran comisión por hacer el cambio de divisa, pero normalmente es menor.
Recomendación para pagar en divisa diferente al euro a través de PayPal:
1. Consultar en nuestro banco (por teléfono o Internet) a cuánto está el euro frente a la divisa del vendedor, justo en el momento de hacer la compra (cuando vayamos a pagar).
2. Cambiar a la divisa del vendedor en la cuenta de PayPal (esto se hace de forma gratuita en lacuenta premier).



lunes, 10 de octubre de 2011

Coastal Scents - Aduanas

Cualquier producto comercial no especial 
(o sea comprado, pero que no sea farmaceutico, tabaco... porque van regidos de otra forma) 
fuera de la Unión Europea que tenga un valor superior a 22 € 
(incluidos los gastos de envío - sello) 
puede ser parado en la Aduana española para obligar al destinatario a pagar el IVA correspondiente 
(solo los productos de valor menor que 22€ están exentos de IVA). 
También pueden retener el producto si necesitan que se declare su contenido. 

(Todas las brochas y pinceles de la foto son de Coastal Scents, excepto la mofeta que es de KIKO)


En el caso de Coastal Scents, cuando nos envían un pedido, declaran el valor del producto en la etiqueta del paquete, junto a los datos del destinatario y la descripción del interior. Para saber si el valor de este producto comercial supera o no los 22 €, al valor declarado en la etiqueta del paquete hay que añadirle los gastos de envío, cuyo valor conocemos porque tuvimos que aceptarlo al hacer el pago del pedido en la Web, pero que no viene reflejado en la etiqueta del mismo paquete. No obstante, se puede apreciar unos códigos de barras y de marcas en blanco y negro, que se supone refleje dicho valor y que puede ser leído con un aparato electrónico específico para tal fin.

Así pues, si al hacer un pedido brochas de Coastal Scents (producto no especial que no requiere de una declaración especial en aduanas) este tiene un valor de 18,11$, y los gastos de envío son 11,39 $, el total sumará:
18,11 + 11,39 = 29,50$ que tendremos que pagar.

Con el cambio de moneda que hay en Internet (http://www.cambioeurodolar.org/los  29,50 $ equivalen aproximadamente a 21,64 €, por lo tanto este pedido en principio no tiene por qué ser retenido en Aduanas. No obstante el cambio de moneda que hace PayPal, es diferente al que marca el cambio de divisas en ese momento (*1* el por qué está respondido al final). Lo que sucede pues, es que esos 29,50$ pasan a ser 22,20€, cantidad que nos cobra PayPal por el pedido completo y lo que supone 56 céntimos más de lo que habíamos calculado (*2* podemos calcular cuánto de más nos han cobrado otras veces)  y por lo tanto el pedido es susceptible de ser parado en Aduanas (*3* opinión sobre el valor valor del artículo)

¿Qué sucedería si en Aduanas hicieran las cuentas y al sumar el valor que declara Coastal + el valor del envío (código de barras) y con el cambio de moneda de dólar a euro ese día les resultara un valor mayor de 22€? Pues bien, según el protocolo, recibiríamos una notificación en nuestro domicilio con el aviso y las tasas que debemos pagar y la manera en que debemos proceder para que liberen el pedido. También cabe la posibilidad de que nos traigan el paquete a casa a través de Correos  y sea en ese momento en el que nos cobres esas tasas.

TASAS
Para los paquetes que tienen un valor (precio +gastos de envío) entre 22 € y 150 € hay que pagar 14 €+ IVA.
Para los paquetes que tienen un valor (precio +gastos de envío) superior a 150 € hay que pagar 17,90 €+ IVA.

En el caso del pedido valorado en 22,20 €, habría que pagar a Correos:
- por una parte el IVA de 22,20 € (18% de 22,20 € para cosméticos) es decir: 
22,20 x 0,18 =4 €
- y además los 14 € como se señaló antes, 
haciendo un total de 4 + 14 =18 €.

RESULTADO:

Si por un pedido valorado en 21,64 € PayPal nos cobra 22,20 €, ¿qué valor consta en Aduanas para pararnos o no el paquete? 

(a) Si por unas brochas de Coastal valoradas en 18,11$ (13,28 €) nos sale el pedido con gastos de envío por un total de 29,50 $ ( al cambio 21,58 €), recibimos el paquete en casa  por el recio calculado de 21,58 € y ya está.

(b) Si por unas brochas de Coastal valoradas en 18,11$ (13,28 €) nos sale el pedido con gastos de envío por un total de 29,50 $ (al cambio según PayPal 22,20 €), se complica el envío  teniendo que pagar 18 € más. En este caso, acabaremos pagando un total de 22,20 + 18 = 40,20 € por unas brochas valoradas en 13,28 €.

Este es un caso real, que aún no se sabe qué final tendrá, si el (a) o el (b), como elige tu propia historia, solo que en este caso quien lo decide parece ser paypal. (*4* La resolución de este caso está al final)


#COMPÁRTELO#



*1* ¿Por qué con Paypal se paga más en el cambio de divisa?

Cuando compramos un artículo de Estados Unidos con un precio marcado en dólares $ (USD - US Dollar) y nuestra moneda es el euro € (EUR - Euro), PayPal hace el cambio de divisa (cambio de moneda de dólar a euro), pero cobrando comisión. Si el importe a pagar es elevado, la comisión que nos cobrarán por esta operación también lo será.

Lo mejor parece ser que es realizar el pago a través de Paypal con la divisa (moneda) del vendedor, es decir, en dólares. De esta forma, el cambio de dólar a euro lo hará nuestro propio banco, que también cobra comisión por la operación, pero que resulta ser casi siempre mucho menor (se habla de que PayPal cobra un 2,5% de comisión frente al 1,5% de los bancos).

Recomendación para pagar en divisa diferente al euro a través de Paypal:
1. Consultar en nuestro banco (por teléfono o Internet) a cuánto está el euro frente a la divisa del vendedor, justo en el momento de hacer la compra (cuando vayamos a pagar).
2. Cambiar a la divisa del vendedor en la cuenta de Paypal (esto se hace de forma gratuita en lacuenta premier).


*2* Comprobación en pedidos anteriores.


Ver ejemplo aquí: VER

*3*Costes que contabilizan en el valor del artículo comprado (en mi opinión)

El valor del artículo ha de ser el que figure en la factura (precio + gastos de envío). 
¿Cómo saben los de Aduanas cuál es dicho valor?
- El precio del artículo viene declarado en la etiqueta del paquete = 18,11 $  
- El coste de los gastos de envío vienen en los códigos de la etiqueta del paquete = 11,39 $
Coastal Scents tiene el detalle de enviar la factura dentro del paquete, y en ella viene reflejado el valor total real del producto como se ha calculado antes: 18,11 $  + 11,39 $ = 29,50 $
Aduanas no abre los paquetes sin autorización, así que en el caso de que se pongan en contacto con nosotros, podemos pedirles que lo abran y lean la factura, y así comprobar que el valor del artículo es de 29, 50 $ y por lo tanto 21,58 € (que no llega a 22 € y está libre del IVA).


*4* Resolución de este caso particular.

Este caso está aún por resolver. El paquete aún no ha sido recibido... ¿Lo habrán perdido?
ESTE HA SIDO EL INTERCAMBIO DE CORREOS ELECTRÓNICOS (E-MAILS) DURANTE LAS DOS ÚLTIMAS SEMANAS CON COASTAL, PAYPAL Y CORREOS


3/10/2011 E-mail enviado a Coastal Scents:
"Hola,
Necesitaría saber si este pedido ha llegado ya a España, o dónde está, porque hace ya dos semanas que lo pedí y que me lo enviaron desde Coastal.
Gracias."
Respuesta de Coastal:
"Your package is in transit to the address indicated. Unfortunately, USPS does not provide online tracking of orders shipped by First Class Mail International. Therefore, it is impossible to view the status of your shipment.

However, it may take about 13 to 31 business days (Monday-Friday) after the date of shipment until your package arrives. This estimate depends mainly on the time needed for customs inspection and clearance, which may vary per package. 
We are confident that your package will arrive soon. Thank you for your patience."


 13/10/2011 E-mail enviado a información de Correos-España:

No hay copia del mensaje, pero básicamente se preguntaba por la localización del pedido con el número que lleva desde EE.UU. para saber si podía haber quedado en Aduanas.


Respuesta de Correos:                     

"Estimada Sra. ...,

Hasta este momento y según consta en nuestros sistemas de seguimiento informático, el envío al que se refiere en su consulta  no ha tenido entrada en la red postal española.
En cuanto esto ocurra puede ver su situación a través del localizador de nuestra web. Le adjuntamos el enlace
Reciba un cordial saludo"


13/10/2011 E-mail enviado a Coastal Scents:

"Hola:
La semana pasada les pregunté si ustedes sabían si mi pedido había llegado a España, y ustedes me respondieron que ya había sido enviado desde EEUU con este texto: "Your order no. .... was shipped out 22-Sept-2011 by USPS First Class Mail International as specified by you." Me he puesto en contacto con el sistema de correo nacional español y ellos me han avisado de que hasta este momento y según consta en sus sistemas de seguimiento informático, este envío no ha tenido entrada en la red postal española.¿Qué ocurre si se ha extraviado?¿Cuanto tiempo he de esperar para saberlo?Necesito su ayuda. Gracias."
Respuesta de Coastal:

"Thank you for your inquiry. As previously stated orders shipped to your country by USPS First Class Mail International may take 13 to 31 business days to arrive. 
We have been informed through feedback from other customers that in your country it is not unusual for delivery to take 5 to 8 weeks, or more, for the package to arrive.This problem is not due to the postal service; the problem is customs inspection and clearance. It is possible that customs clearance takes ten days or more and the post office is not notified. We understand that such delays can be frustrating. However, we would ask for your continued patience. We are confident that your package will be delivered soon.We trust this has been informative. Thank you for your understanding."


14/10/2011 E-mail enviado a PayPal:
"Hola.
Les escribo en referente a la transacción n.º... hecha el 19 de septiembre de 2011 con PayPal.
Aún no he recibido mi compra y el vendedor, que es de EEUU, dice que salió el 22 de septiembre (hace 3 semanas) cuado otras veces ha tardado solo 6 días para pedidos similares. Correos-España me ha dicho que no tienen constancia de que hasta el día de ayer (13 de octubre) haya entrado en la red postal Española.
¿Cómo puedo localizar mi pedido? ¿Qué he de hacer? Gracias."

Respuesta de PayPal:

"Hemos recibido su consulta en relación a como abrir una disputa por un artículo no recibido y como elevarla a reclamación para que podamos recuperar su dinero si usted no recibe su artículo dentro de los plazos que la protección de PayPal establece.
Si el vendedor no contesta o no ha podido contactarlo y todavía no ha recibido el artículo, le recomendamos que abra una disputa en PayPal. Tiene 45 días desde el día en que hizo la compra para abrir una disputa. Si no la abre antes de estos 45 días, no hay posibilidad de abrirla más tarde.
Si necesita abrir una disputa, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta PayPal en www.paypal.es



2. Haga clic en la pestaña Centro de Resoluciones en su página Descripción de cuenta.
3. Haga clic en el botón Impugnar una transacción o bien el vínculo Informar de un problema, depende de que cuenta PayPal tenga le aparecerá uno de estos vínculos.
4. Seleccione Disputa de artículo
5. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones.
Con una disputa puede comunicarse con el vendedor a través de PayPal. Si no llegan a un acuerdo, podrá elevar la disputa a reclamación para solicitar a PayPal que investigue el caso y decida. Tiene 20 días desde el día que abrió la disputa para elevarla a reclamación. Podrá elevar a reclamación desde el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal.
MUY IMPORTANTE:
Si antes de 20 días desde la fecha de apertura la disputa no se ha elevado a reclamación, PayPal entenderá que el caso se ha resuelto amistosamente y la disputa se cerrará automáticamente. Tenga en cuenta que una vez que se cierra una disputa, ésta no se podrá volver a abrir.
COMO ELEVAR SU DISPUTA A RECLAMACION:
Si no ha llegado a una resolución de su disputa con el vendedor, le recomendamos que la eleve a reclamación.
Se puede elevar una disputa a reclamación en cualquier momento en el plazo de 20 días desde que se abrió. Al elevar la disputa a reclamación, en PayPal nos encargaremos de revisar el caso y decidir la resolución.
Para elevar una disputa a reclamación, siga las instrucciones:
1. Inicie sesión en su cuenta PayPal en www.paypal.es
2. Pulse la pestaña Centro de resoluciones.
3. Pulse Todos los casos abiertos en el menú desplegable y seleccione la disputa que desea elevar.
4. Pulse Ver en la columna de Acción.
5. Pulse "Quiero terminar la comunicación y elevar esta disputa a reclamación de PayPal".
6. Complete el formulario.
7. Pulse Elevar disputa a reclamación.
En esta página también encontrará la opción para introducir el importe de un posible reintegro parcial por el que aceptaría cancelar la reclamación.
Tenga en cuenta que si la disputa no se eleva a reclamación en el plazo de 20 días, ésta se cerrará automáticamente. Una disputa cerrada no se podrá reabrir o elevar a reclamación.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros."



17/10/2011 E-mail enviado a Coastal Scents:
"Hola,
He contactado con el servicio de ayuda al cliente de PayPal, y ellos me han comunicado que tengo un plazo de 45 días desde el día en que realicé la compra (19 de septiembre) para abrir una disputa sobre el pedido que no he recibido aún. Si entre nosotros no llegamos a un acuerdo antes del 1 de noviembre, la disputa se transformará en reclamación para solicitar a PayPal que investigue el caso y decida (normas de PayPal). Mi deseo es recibir el pedido que hice en septiembre y seguir siendo cliente de Coastal.
Espero que puedan ayudarme y resolver este problema en los días próximos.
Saludos."

Respuesta de Coastal:
"As previously stated it can take 13-31 Business days for a package to be delivered to your location through USPS First-Class Mail International as selected by you. Today is only the 20th business day. If your package is stopped by your local customs they can delay the order. Of course if you do not receive your order will will be able to issue a refund, however we ask for our customers to wait for the period of time it takes for the order to be delivered. If a chargeback is filled through PayPal notes will be made under your account."


28/10/2011 E-mail enviado a Coastal Scents:
Hola:
He estado esperando como ustedes me habían aconsejado pero hoy es el día laborable 29, y aún no he recibido mi pedido. Yo prefiero recibir las brochas que pagué en lugar de que ustedes me devuelvan el dinero. ¿Cómo vamos a resolver esto? ¿Qué he de hacer? Gracias.
SIN RESPUESTA.
El tema aparece cerrado en el tick de atención al cliente, pero Coastal no ha respondido nada.


1/11/2011 Apertura de disputa en Paypal, con mensaje incluido para Coastal para pedir la devolución del dinero.
2/11/2011 Respuesta de PayPal:

Hemos detectado que ha abierto una disputa en el Centro de resoluciones de PayPal. Queremos darle algunos consejos para resolverla.
¿Cuáles son los próximos pasos? 
Cuando abrió la disputa, le enviamos una notificación al vendedor pidiéndole que le respondiera.
En cuanto responda, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si el vendedor no responde o si no se ponen de acuerdo, podrá elevar la disputa a reclamación en el Centro de resoluciones durante los 20 días posteriores a la fecha en que abrió la disputa. PayPal revisará el caso y tomará una decisión.
La comunicación con el vendedor es fundamental Las disputas se deben a menudo a un malentendido y se pueden resolver mediante la comunicación entre comprador y vendedor. 
Responda lo antes posible cuando el vendedor o PayPal soliciten información adicional. De esta forma, podremos resolver la disputa lo más rápidamente posible. 

17/11/2011 SIN NOTICIAS DE COASTAL. Elevación de la disputa a reclamación a través de PayPal.
Fuentes: 
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